Siemens gaat haar automatiseringsoplossingen aan boord van de Allseas-schepen voortaan servicen op basis van Managed System Services (MSS). Hierbij worden vraagstukken over het ontwerp, de besturing, de werking en het onderhoud van de systemen systematisch opgevolgd.

Allseas is gespecialiseerd in het ontwerp en de realisatie van grote en complexe offshoreprojecten en opereert wereldwijd. De onderneming beschikt over een veelzijdige vloot van gespecialiseerde schepen voor zwaar hijswerk en de installatie van pijpleidingen en onderwaterconstructies. Aan boord van de schepen worden veel automatiseringsoplossingen van Siemens toegepast.

Supportvragen

“We kregen regelmatig vragen over hoe onze automatiseringsoplossingen optimaal kunnen functioneren en wat de beste onderhoudswijze is”, vertelt Robin Groeneveld, werkzaam bij Siemens Customer Services. “Ook bij storingen werden wij ingeschakeld. Dit leidde tot veel losse support-opdrachten vanuit verschillende hoeken binnen de Allseas-organisatie. Allseas wilde dit beter coördineren en de administratie goed regelen. We zijn met elkaar om de tafel gegaan om dit te bespreken.”

Vast aanspreekpunt

Op basis van dit overleg biedt Siemens DI Customer Services voortaan Managed System Services (MSS) aan. Hierbij schat Siemens vooraf in hoeveel supporturen er jaarlijks nodig zijn om vragen over TIA Portal, S7-1500H en SIMIT te beantwoorden. Er is een urencontract gesloten waardoor Allseas snel en eenvoudig toegang krijgt tot een aangewezen MSS Manager. Deze kent de betreffende applicaties en kan samen met Allseas de grenzen opzoeken van de toegepaste producten en software. Beide partijen hebben ook afgesproken proactief kennis te delen en zo de samenwerking verder te verdiepen. Groeneveld: “Als technologieleverancier zijn we blij met het vertrouwen van Allseas in onze servicedienstverlening. Via MSS kunnen we samen met Allseas het maximale uit onze automatiseringsoplossingen halen.”

Reageer op dit artikel